Обмен и возврат

Обмен товара:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен товара надлежащего качества производится в офисе интернет-магазина в будний день с 11.00-17.00 по предварительному звонку . Если Вы не можете подъехать сами, то на обмен приедет наш курьер. В этом случе его выезд оплачивается в размере 500 рублей.

Возврат товара:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товаров надлежащего качества производится в офисе нашего интернет-магазина, в будний день с 11.00-17.00 по предварительному звонку 

тел: 8 (800) 200 59 58

тел: 8 (495) 369 23 25

Если нарушена комплектация заказанного товара, Покупатель может:

отказаться от товара в момент доставки;
согласовать с менеджером срок довоза недостающих частей и принять товар с пометками в накладной.

При отказе от товара по вине Продавца Покупатель доставку не оплачивает.

Если же отказ от товара происходит по иным причинам не связанным с комплектностью, внешним видом, соответствием товара описанию, нарушенной упаковкой и т.д., оказанная услуга по доставке оплачивается в указанных ниже размерах.

Вес изделия         Москва в пределах МКАД         Московская область

Меньше 10 кг              500 руб.                                     500 руб + 35 руб./км от МКАД

Больше 10 кг              1000 руб.                                   1000 руб + 35 руб./км от МКАД

Если по каким-либо причинам Вы не можете подъехать к нам сами, то за товаром может приехать наш курьер. В этом случае его выезд оплачивается в размере 1000 рублей.

Товар, купленный во время распродажи или участвующий в специальных промо-акциях возврату и обмену не подлежит.

Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.
  • Предметы по уходу за детьми.
  • Предметы личной гигиены.
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей,  метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для  разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).